Menzis en patiëntenorganisaties intensiveren samenwerking

Menzis, Zorgbelang Gelderland, Zorgbelang Groningen en het Regionale Patiënten en Consumenten Platform Twente ondertekenden gisteren een convenant waarmee zij hun samenwerking continueren en intensiveren. Door de samenwerking kunnen patiënten en consumenten hun wensen en ervaringen in de zorg beter kenbaar maken zodat Menzis de zorginkoop hierop kan afstemmen. Nieuw in het convenant is de ombudsfunctie die Menzis op verzoek van de patiëntenorganisaties zal invullen.

Menzis werkt al enkele jaren samen met de diverse regionale patiënten/consumentenplatforms, bijvoorbeeld tijdens de meldweken over de Basisverzekering en voor mensen met een chronische ziekte. Ervaringen van patiënten met diabeteszorg hebben bijvoorbeeld geleid tot andere inkoopafspraken van Menzis met huisartsen. Bovendien deden de patiëntenorganisaties aanbevelingen om de dienstverlening van Menzis te verbeteren. Bijvoorbeeld door verzekerden op de hoogte te houden van de status van hun machtiging. Cees van Iperen, voorzitter Zorgbelang Groningen: 'We hebben bij de zorgverzekeraar in de keuken kunnen kijken en zijn op verschillende niveaus de dialoog aangegaan. Dit leidt ertoe dat de wens van de patiënt steeds beter wordt gehoord.'

Ombudsfunctie
Menzis vertaalt de aanbevelingen van consumenten en patiënten zoveel mogelijk in beleid. Zo wordt dit jaar op verzoek van de patiënten en consumenten een ombudsfunctie ingevuld. 'Deze man of vrouw moet ervoor zorgen dat verzekerden met hun ervaringen in de zorg terecht kunnen bij Menzis', aldus Roger van Boxtel,
bestuursvoorzitter van Menzis. 'De aanbevelingen die hieruit voortkomen zullen door Menzis vertaald worden in beleid. Dat bewijzen we ook door patiëntengroepen bij de zorginkoop aan tafel uit te nodigen.'
Een voorbeeld hiervan is de pilot met regionale Zorgbelangorganisaties, de landelijke vereniging voor Spierziekten, de Federatie Kankerpatiënten Nederland en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF). Het doel is om gezamenlijk het inkoopbeleid van Menzis te ontwikkelen. Begin 2007 gaan enkele vertegenwoordigers van patiëntenverenigingen daadwerkelijk met de inkopers mee naar de ziekenhuizen. Dankzij de constructieve samenwerking wordt de zorg voor en dienstverlening aan patiënten steeds verder verbeterd.

Investeren in zorg
Menzis kiest voor investeren in de kwaliteit van de zorg, boven prijsconcurrentie. Volgens Roger van Boxtel is dat waar de klanten om vragen: 'Op het moment dat mensen zorg nodig hebben, willen ze de beste zorg voor een goede prijs. Ze willen de garantie dat de kwaliteit van de zorg goed is. Verzekerden van Menzis hoeven zich daarover geen zorgen te maken, omdat we nauw samenwerken met patiënten- en consumentenorganisaties waardoor we goed op de hoogte zijn van de zorgwensen en zorgbehoeften van patiënten. Met die wetenschap maken wij goede afspraken met zorgverleners over de kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid. Bovendien stimuleren we vernieuwingsprojecten en vragen we verzekerden naar hun ervaringen met de ontvangen zorg. Dát noemen wij investeren in de zorg!'